江苏实施消费者现金业务权益保护办法

　　为贴近百姓提供权益保护，中国人民银行南京分行在宁正式发布《江苏省金融消费者现金业务权益保护办法（暂行）》，自3月15日起开始实施。该办法在全国金融消费者现金权益保护领域属于首创。
　　据不完全统计，2011年江苏省各级人民银行受理的金融消费者投诉280多件，银行业金融机构受理金融消费者投诉1300多件，增长趋势较为明显。其中，对银行业金融机构现金业务的投诉比例较大，尤其在县域地区甚至占到了全部投诉的20%以上。
　　“对现金业务的投诉主要集中在残损人民币兑换、拒绝残损人民币和小面额人民币存款、假币纠纷等。”人民银行南京分行副行长黄向庆指出，这些问题的存在，直接损害了金融消费者的权益，影响了银行业金融机构的社会形象，公信力也受到一定程度的削弱。
　　黄向庆表示，《办法》的制定出台，是江苏省金融消费者权益保护工作的深化，对于维护金融消费者现金业务权益、提升社会公众对现金服务的满意度具有重要作用。