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2024-10-19 21:37:52
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2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
消费投诉
（28944）
划词：
ID（16860）
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消费投诉】
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2024-10-19 21:35:33
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
消费纠纷
（28943）
划词：
ID（16859）
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： （一）与经营者协商和解； （二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； （三）向有关行政部门投诉； （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； （五）向人民法院提起诉讼。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消费纠纷】
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2024-10-19 21:33:36
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
消费格式条款
（28942）
划词：
ID（16858）
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消费格式条款】
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2024-10-19 21:32:41
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
网络购物
（27922）
划词：
ID（16787）
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
操作说明：既有条文关联其他专题【网络购物】
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2024-10-19 21:31:53
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
虚假宣传
（2456）
划词：
ID（16857）
第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 经营者提供商品或者服务应当明码标价。
操作说明：选择新条文并关联到专题【虚假宣传】
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2024-10-19 21:29:31
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
消费者知情权
（28941）
划词：
ID（16856）
第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
操作说明：选择新条文并关联到专题【消费者知情权】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【消费者知情权】
同时执行：创建新的专题【消费者知情权】
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2024-10-15 10:56:00
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
双倍赔偿
（27932）
划词：
ID（16788）
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
操作说明：既有条文关联其他专题【双倍赔偿】
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2024-10-06 22:15:23
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
三倍赔偿
（27931）
划词：
ID（16788）
第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
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2024-10-06 22:09:00
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
七日无条件退货
（28596）
划词：
ID（16787）
第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外： （一）消费者定作的； （二）鲜活易腐的； （三）在线或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品； （四）交付的报纸、期刊。 除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
操作说明：选择新条文并关联到专题【七日无条件退货】
同时执行：条文所在主题同时关联到专题【七日无条件退货】
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2024-10-06 22:08:39
主题：
2013 中华人民共和国消费者权益保护法
（133716）
主专题：
退货
（28595）
划词：
ID（16786）
第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。 依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
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