马上注册，获得更多功能使用权限。
您需要 登录 才可以下载或查看，没有帐号？立即注册
x
来源：广州日报 一些商家将“不平等条约”写进合同 消费者交钱容易退款难
交钱容易退款难，英语培训机构合同中擅设对消费者来说明显不合理的霸王条款；送水公司规定消费者两个月不叫水就注销账户，要激活必须再买10桶水……记者调查发现，一些商家以其强势地位将霸王条款白纸黑字写进合同，消费者往往被迫接受而最终利益受损。
培训机构： 承诺不兑现 退钱设时限
越来越多的消费者充分利用业余时间充电，不过，动辄数千上万元的培训费却不能退。培训机构“不能退款”的霸王条款成了消费者投诉的重点。
今年2月11日，消费者刘女士通过广州三校名师教育科技有限公司报名参加司法考试培训，合同约定5月开课。后来刘女士工作调动，于是她在3月25日向培训机构办理退班手续。该公司一直拖延处理，迟迟不退学费。在省消委会的调解下，校方同意退学费，但表示要扣除30%的住宿费及资料费等共1000元，而且退款要到9月才能办理。校方解释是校方默认学员住宿，统一向第三方租用宿舍，住宿费由校方垫付。如果学员退班，需要提前两个月告知校方才能退住宿费，否则不予退还。
省消委会负责人表示，三校名师教育公司未经消费者同意默认其住宿，擅自代理预订宿舍的行为违背合同法自愿原则。因此，校方在消费者退费时扣除住宿费的做法不合理，并建议消费者向相关部门投诉。
与刘女士损失部分钱财成功退班相比，李小姐参加的培训班按照商家合同则根本不能退款。2013年9月底，李小姐花4.5万元在华尔街英语培训中心报名，销售人员承诺能让顾客自由安排上课时间、一对一培训，但实际上一个教学中心只有2~3个外教，所谓的外教一对一很难实现。李小姐认为华尔街英语方面没有兑现承诺，提出解除合同和退款的要求，但对方予以拒绝。据李小姐回忆，双方在签订合同时，华尔街英语方面只字不提合同里有关退款的款项，没有履行告知义务，且合同和发票也在一个多月后才给到李小姐，此时已过合同规定的退款期限。
消委会点评：限制消费者权利
经过省消委会调解，华尔街英语负责人承认过错但不执行退款调解协议，表示会继续按合同规定以转让合同的方式处理。李小姐只能等待华尔街英语为其寻找合同顶替者。
省消委会有关负责人表示，华尔街英语对于解除合同有时间限定，而且与培训时间不一致，导致消费者按照合同无法解约，明显是减免自身责任、限制消费者权利的霸王条款。广东省消委会提醒广大消费者，签订合同前一定要仔细查看合同的具体条款，对于未在合同中载明的承诺，最好能作为补充条款写进合同当中，否则尽可能对商家口头承诺进行录音，以备维权之用。
送水公司:俩月不叫水注销账户 再买才激活
消费者一次性购买了10桶桶装水，由于春节期间超过2个月没有叫水，再次叫水时却被告知，消费者信息已经被注销，想要拿回剩余的桶装水需要再买10桶水激活原来的账户。
家住白云区罗冲围的曾先生去年11月在附近的一家桶装水公司一次性购买了10桶益力品牌的桶装水，共花费200元。平日里打电话叫水从未遇到问题，不过，由于冬季到来桶装水使用减少，加上春节期间休假回湖南老家休息，他两个月没叫水，当他打电话要求送水时，却被公司告知，由于超过两个月未叫水，用户信息已经被注销。曾先生咨询怎样才能拿回自己剩余的4桶水时，该送水公司表示，需要曾先生重新购买10桶水，原来的账户才能被激活。曾先生又花费200元购买了10桶水才拿回自己的用户信息。
虽然曾先生最终拿回了原本属于自己的桶装水，但无缘无故又多买了10桶水，令他很气愤。曾先生表示，买水本来应该自愿，现在成了被强迫消费，送水公司这是摆明了欺负消费者。
工商局点评：属强制行为
市工商局相关负责人表示，用户超过2个月没有订水，水店就把消费者信息注销，不再提供送水服务，剩余桶装水也不返还、退款，这违背了自愿、平等、公平的商业原则，属于商家设置的霸王条款。要求消费者再次购买桶装水才能激活原账户，属于强迫消费者消费的霸王条款，而拒不退还剩余桶装水、不退换押金等行为，还涉嫌侵犯了消费者的财产权。
法规链接：
擅设霸王条款 最高可罚3万
对于商家的霸王条款，工商行政管理局将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款等处罚。同时，消费者在遭遇商家霸王条款时，可以向市工商局12315消费维权热线、市消委会投诉，维护自身合法权益。（记者李大林） |
240331
来源：广州日报 一些商家将“不平等条约”写进合同 消费者交钱容易退款难
交钱容易退款难，英语培训机构合同中擅设对消费者来说明显不合理的霸王条款；送水公司规定消费者两个月不叫水就注销账户，要激活必须再买10桶水……记者调查发现，一些商家以其强势地位将霸王条款白纸黑字写进合同，消费者往往被迫接受而最终利益受损。
培训机构： 承诺不兑现 退钱设时限
越来越多的消费者充分利用业余时间充电，不过，动辄数千上万元的培训费却不能退。培训机构“不能退款”的霸王条款成了消费者投诉的重点。
今年2月11日，消费者刘女士通过广州三校名师教育科技有限公司报名参加司法考试培训，合同约定5月开课。后来刘女士工作调动，于是她在3月25日向培训机构办理退班手续。该公司一直拖延处理，迟迟不退学费。在省消委会的调解下，校方同意退学费，但表示要扣除30%的住宿费及资料费等共1000元，而且退款要到9月才能办理。校方解释是校方默认学员住宿，统一向第三方租用宿舍，住宿费由校方垫付。如果学员退班，需要提前两个月告知校方才能退住宿费，否则不予退还。
省消委会负责人表示，三校名师教育公司未经消费者同意默认其住宿，擅自代理预订宿舍的行为违背合同法自愿原则。因此，校方在消费者退费时扣除住宿费的做法不合理，并建议消费者向相关部门投诉。
与刘女士损失部分钱财成功退班相比，李小姐参加的培训班按照商家合同则根本不能退款。2013年9月底，李小姐花4.5万元在华尔街英语培训中心报名，销售人员承诺能让顾客自由安排上课时间、一对一培训，但实际上一个教学中心只有2~3个外教，所谓的外教一对一很难实现。李小姐认为华尔街英语方面没有兑现承诺，提出解除合同和退款的要求，但对方予以拒绝。据李小姐回忆，双方在签订合同时，华尔街英语方面只字不提合同里有关退款的款项，没有履行告知义务，且合同和发票也在一个多月后才给到李小姐，此时已过合同规定的退款期限。
消委会点评：限制消费者权利
经过省消委会调解，华尔街英语负责人承认过错但不执行退款调解协议，表示会继续按合同规定以转让合同的方式处理。李小姐只能等待华尔街英语为其寻找合同顶替者。
省消委会有关负责人表示，华尔街英语对于解除合同有时间限定，而且与培训时间不一致，导致消费者按照合同无法解约，明显是减免自身责任、限制消费者权利的霸王条款。广东省消委会提醒广大消费者，签订合同前一定要仔细查看合同的具体条款，对于未在合同中载明的承诺，最好能作为补充条款写进合同当中，否则尽可能对商家口头承诺进行录音，以备维权之用。
送水公司:俩月不叫水注销账户 再买才激活
消费者一次性购买了10桶桶装水，由于春节期间超过2个月没有叫水，再次叫水时却被告知，消费者信息已经被注销，想要拿回剩余的桶装水需要再买10桶水激活原来的账户。
家住白云区罗冲围的曾先生去年11月在附近的一家桶装水公司一次性购买了10桶益力品牌的桶装水，共花费200元。平日里打电话叫水从未遇到问题，不过，由于冬季到来桶装水使用减少，加上春节期间休假回湖南老家休息，他两个月没叫水，当他打电话要求送水时，却被公司告知，由于超过两个月未叫水，用户信息已经被注销。曾先生咨询怎样才能拿回自己剩余的4桶水时，该送水公司表示，需要曾先生重新购买10桶水，原来的账户才能被激活。曾先生又花费200元购买了10桶水才拿回自己的用户信息。
虽然曾先生最终拿回了原本属于自己的桶装水，但无缘无故又多买了10桶水，令他很气愤。曾先生表示，买水本来应该自愿，现在成了被强迫消费，送水公司这是摆明了欺负消费者。
工商局点评：属强制行为
市工商局相关负责人表示，用户超过2个月没有订水，水店就把消费者信息注销，不再提供送水服务，剩余桶装水也不返还、退款，这违背了自愿、平等、公平的商业原则，属于商家设置的霸王条款。要求消费者再次购买桶装水才能激活原账户，属于强迫消费者消费的霸王条款，而拒不退还剩余桶装水、不退换押金等行为，还涉嫌侵犯了消费者的财产权。
法规链接：
擅设霸王条款 最高可罚3万
对于商家的霸王条款，工商行政管理局将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款等处罚。同时，消费者在遭遇商家霸王条款时，可以向市工商局12315消费维权热线、市消委会投诉，维护自身合法权益。（记者李大林）
