网上买金银珠宝的法律风险

3·15侦探
    　　据统计去年佛山网络投诉数量增近三倍 金银珠宝类投诉增幅也达34%
    　　策划：翁晓鹏、邓柱峰
    　　统筹：刘艺明
    　　采写记者：张婷婷、刘鹏飞、刘艺明 通讯员卢沁
    　　列位看官，风风火火地做了一年的新闻，不知道有多少说到了你们的心坎里？看了一年别人的热闹，你的生活仍在不经意间继续前行，而你有没有过得更好？又一个新的消费者权益保护日“降临地球”，此刻，我们关心的是，一年来，你的衣食住行和柴米油盐有无更加放心安全，那些曾经的承诺是否都变成了“来自星星”？
    　　从今日起，本报将连续推出“315侦探社”系列策划，关心你所关心，追查你的疑虑。
    　　今日推出第一篇报道，从工商部门和消费者协会提供的年度投诉数据中抽丝剥茧，揭示网购谜团以及佛山“买金大妈们”的众生百态。
    　　3·15将至，记者分别从佛山市工商部门和消费者协会拿到了过去一年的消费者投诉数据。
    　　新消费者权益保护法将于本周六实施，与之前相比，新消法非常注重保护网民的消费权益。而据统计数据，佛山市去年的网络投诉数量成倍增加。而佛山市去年关于金银珠宝类的消费投诉增幅达34%，是否与去年涌现出疯狂的“买金大妈”有关，而买金大妈又会遇到哪些问题，引发了多少口水战，“315侦探社”首篇为您解读。
    　　数据：
    　　网购投诉增幅近三倍
    　　据工商部门统计，2013年消费者的投诉以日用百货和通讯器材类居多，其中日用百货类投诉1936件，通讯器材类1600件。和2012年相比，热水器、金银珠宝、家具的投诉升幅明显，升幅分别达到45.8%、34.8%、32.4%。
    　　同时，佛山市消委会去年共处理消费纠纷19031件。
    　　就大家普遍关注的互联网购物来讲，2013年工商部门收到关于网络购物的投诉187件，2012年关于网络购物的投诉仅有54件，增幅近三倍。
    　　案件关键词
    　　“网购”
    　　新消法让网购更易维权
    　　导火索
    　　电子商务的兴起，给人们的消费习惯带来了翻天覆地的变化。然而针对网络购物的投诉也日益增多。
    　　近日，记者从市工商部门了解到，2013年工商部门收到关于网络购物的投诉187件，占投诉总量的1.53%，2012年关于网络购物的投诉54件，占投诉总量的0.47%，增幅明显。而在网络购物的投诉中，主要是家具、家用电器和服装类为主。
    　　网络购物的投诉大幅增长，如何在网络购物中维护自己的权益？一直以来网络购物的维权因取证困难、异地交易造成的监管困难等多方面原因而变得举步维艰，但随着新消法实施的倒计时，其中诸如“七日内退货，无需说明理由”等规定对网络购物的爱好者而言实为利好消息，将会进一步维护消费者的合法权益。
    　　案情：近万元沙发不足俩月开裂？
    　　投诉人李先生2013年4月份在南海区一家家具厂的网店购买了一套8000元的沙发，6月份李先生就发现沙发出现开裂、海绵露出的情况。李先生向该家具厂反映情况，要求换货，未果。经工作人员调解，该家具厂最终同意为李先生更换一套新的沙发，李先生表示满意。
    　　尽管在工作人员的调解下，李先生的权益得到了维护。但假如家具厂不同意更换沙发，李先生要维护自己的权益的话，得经过一番折腾。按照现行消费者权益保护法“谁主张谁举证”的原则，李先生要提供一份有关产品瑕疵的鉴定书，而产品质量鉴定又得先预交一笔费用，劳心又费神。
    　　而新消法第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任，这将此前由消费者应当承担的举证责任转让给经营者。举证责任的倒置，使消费者不会再因为产品质量鉴定费而放弃维权。
    　　侦探帮帮帮
    　　如何能够选购优质的真皮沙发？12315中心给大家支招：
    　　1.看纹路。真皮具有有规律的天然毛孔和皮纹，仿皮则没有。真皮的毛孔、皮纹明显，同一张皮没有规律，而仿皮没有毛孔，或者毛孔及皮纹都很有规律。
    　　2.查做工。做工好的皮沙发，皮面光洁整齐、伤残少，手感柔软富有弹性，色泽均匀。
    　　3.凭手感。真皮手感柔和。仿皮则有粘手感。另外真皮沙发表面用手按上去时，四周的皱褶匀称、自然，面料厚实感明显，而仿皮则不然，其外观不自然、不匀称。
    　　案件关键词
    　　“买金大妈”
    　　买金引发的口水战
    　　导火索
    　　去年蜚声国际的“中国大妈”最大的特点在于大手笔买金。作为“中国大妈”的重要组成部分，“佛山大妈”在过去一年里表现不容小觑，显露出买黄金好似买白菜的豪气。
    　　有数据为证，淘宝统计了去年11个月中国各城市社区的手机淘宝“生活圈”统计数据，佛山禅城某社区的买金大妈以年人均购入近3万元黄金珠宝的绝对优势名列“中国大妈之最”。
    　　火爆的市场表现也带来了一些问题。工商部门日前向本报提供佛山市2013年消费者投诉情况，金银珠宝类投诉以34.8%的增幅位列增幅最大的投诉第二位。记者翻阅各案例，案情也着实扑朔迷离，只有想不到的，没有发生不了的。
    　　具体案情如何，请各位耐着性子往下看。
    　　案情一：知名珠宝行金链含金量不足？
    　　家在南海区的陈先生2013年11月在一家珠宝行购买了一条千足金手链，价格不菲。过后不久，由于急需用钱，陈先生寻思着暂时把手链抵押在典当铺一阵子，算作江湖救急。没想到，这倒引出一串让人惊异的事情。
    　　这一天，他来到了某家典当铺，把千足金手链往柜台上一摆，准备拿钱走人。这时当铺的工作人员掂了掂手链告诉陈先生，“你这条手链是假的，含量不足千足金。”陈先生一听冒出一身冷汗，那家珠宝行闻名当地，并且开有多家分店，难道有这等石破天惊的欺诈？
    　　陈先生于是转身到珠宝行投诉。珠宝行的工作人员根本没把陈先生当回事，他悻悻地离开了。
    　　这事儿并不算完，陈先生后来拨打了各种投诉电话，希望能够退了手链。终于，在相关部门的介入下，陈先生得到了非常意外的结果——他所购买的千足金手链成分没有问题，竟然是典当行的工作人员信口胡诌。随后，陈先生到了位于西樵的另一间当铺进行交易。这事于是告一段落。
    　　侦探帮帮帮
    　　黄金如真爱般无价，但“买金大妈们”凭着一腔真爱估计也很难判定出黄金的成分有多纯，所以就把各大品牌金饰店作为救命稻草。但是事实证明，品牌不品牌不重要，经得起真金火炼才是硬道理。侦探点解，如何鉴别黄金的成分？
    　　广东宝慧律师事务所的律师蔺存宝参与本期侦探。他认为消费者可以在两个层面上捍卫自己的权益。其一，在买的时候与销售商之间做详细的约定条款，比如含金量到底多少；第二，消费者买了之后如果不放心可以自己花费用找黄金鉴定机构去鉴定，“如果鉴定结果出来，消费者若怀疑其成分不足的话，可以向商家索赔，同时要求商家来承担鉴定费用以及维权成本，但是如果鉴定完全达到了约定的程度，就是买了个心里踏实。”
    　　案情二：金项链断裂不是“质量问题”？
    　　今年1月初临近过年的时候，佛山的梁小姐在某品牌金饰店买了一条铂金项链作为新年礼物，谁知购买的当晚项链就断了。可庆幸的是，项链的质保单中注明了“若因质量问题，3日内包换”。梁小姐并不担心，才买了不到一天而已。
    　　谁知，她第二天拿着项链到店铺要求更换，店铺的工作人员告诉梁小姐，“对不起小姐，这个不属于质量问题，含金量才算是质量问题，因此不能更换。”梁小姐当即傻眼了，随即接受了这个事实，“那不更换了，就保修吧。”谁知这个事情还在继续曲折中。
    　　店铺工作人员为梁小姐接驳项链，接驳后梁小姐发现项链变形了，“我刚买了一天的项链，修也修得这么别扭。”遂要求返厂保修。店铺的工作人员表现得非常恭敬，“可以保修，但是返厂维修需要您付费。”
    　　梁小姐认为不合理，求助相关部门进行调解，后来，该店铺为梁小姐更换了新的项链，这件事于是作罢。
    　　侦探帮帮帮
    　　什么算作质量问题的“三包”？解释权归店家所有，公说公有理、婆说婆有理，那消费者永远都是受气的“小媳妇”？侦探点解，质量三包协议如何看待？
    　　广东邦南律师事务所律师刘海参与本期侦探点解。对于梁小姐这个案子，刘海首先确认了这个店铺的做法是错误的，“含金量和手工都属于质量，如果只是含金量的话，那消费者买一个金疙瘩回来也可以，还更便宜一些，购买价钱里就包括了手工和设计款式。”
    　　而对于经常会引发争议的质量三包协议，刘海表示不能由店家自己来任意解读质量三包协议，“而是应该根据一般人对合同的理解，以及消费者权益保护法里的条款来解读。”
    大洋新闻 时间: 2014-03-11  来源: 广州日报 作者: 张婷婷、刘鹏飞、刘艺明
    以上文章来源于：广州日报电子版：http://gzdaily.dayoo.com/html/2014-03/11/content_2562543.htm
    原标题：买金网购惊有流嘢 我带你“探”个究竟