深圳政务微博管理办法有望近期出台

　　昨日（18日），深圳官方政务微博“深圳微博发布厅”“满月”，这个承载了众多市民对政务公开期待的“新生儿”，已获得越来越高的人气。目前，该平台已在腾讯拥有40多万粉丝，在新浪拥有3万多粉丝。深圳官微运行团队负责人表示，今后，深圳将出台政务微博管理办法，进一步规范管理，提升微博的服务功能。
　　帮助市民解决实际问题
　　从6月18日在腾讯平台正式上线，到如今拥有40多万的粉丝，“深圳微博发布厅”用了一个月的时间。随后，深圳官微又登陆新浪平台，在国内人气最旺的两大微博平台上开启“围脖”时代。作为深圳官方政务微博，其作为深圳新闻发布制度的一个重要组成部分，承载了众多市民对政务公开的期待。
　　据深圳微博发布厅执行主编徐迅介绍，截至昨日，腾讯平台共与网友进行转发、评论、私信、“@”等方式的互动2000多次，对网友反映的问题进行回复、跟进、解决的达500多次。
　　网友“朝天椒”通过私信联系深圳微博发布厅，称景秀中学门口有一棵树被刮倒了，担心第二天学生进出学校不方便。收到此信息后的深圳微博发布厅立刻与市城管局联系，仅仅两个小时，该局工作人员就已抵达现场处理。问题解决后，“朝天椒”发来私信表达谢意。
　　这样的互动是深圳微博发布厅的日常工作之一，每天，深圳官微都会收到很多求助信息。除了发布权威的官方资讯、贴心的便民信息，还通过这一平台，处理市民与政府间的沟通，及时回复网友提问、回应热点问题，帮助解决一些实实在在的问题。徐迅说，市民的求助很多是通过私信发来的，对于这些信息，他们不会简单地回复“收到，谢谢”，而是尽可能地帮助他们解决问题，有的是@给相关部门，并督促他们尽快解决，“不管问题是否完全解决，但信息确实经过这个内部渠道转达到了对应的职能部门”。
　　6人小组打理官微
　　徐迅告诉记者，目前，深圳微博发布厅共有6人打理，差不多每个人要负责两个区加5个局。他们的工作流程是，由6个人轮流值班，每天官微的每一条信息都由同一个人发出，其他人负责时刻关注各自负责的区和局，并和每个部门的联络员在QQ上保持联系，监控各区、局发出的每一条微博。既整合编发各区、各部门的政务微博信息，又独立发布重要信息。
　　如何在海量的信息中筛选出价值最高的信息呢？徐迅说，官微工作人员相当于是把纸媒里的采访、编辑、校对等工作全部干了，他们在处理微博时，只有一个原则，那就是“公众关心的信息”。一般而言，一个部门一天会发布10条左右的信息，每天，工作人员需要从300多条信息中进行筛选。深圳官微每天会从中选出30多条最贴近市民的消息发布。
　　此外，深圳官微还会利用这个平台就一些社会热点的问题进行微调查、微访谈等，让政府更直接地了解民生、民意，加强市民与政府间的沟通。
　　政务微博管理办法有望近期出台
　　“深圳微博发布厅，让各级党委政府，特别是与民生关系密切的政府部门，都更加重视舆情和民意。”深圳微博发布厅主管、深圳市互联网信息办公室主任钟海帆表示，在内部他们已经开始运作网络舆情应对能力排行榜，引入由高校学者、媒体从业人员、机构研究者组成的第三方，对舆情应对部门的相应速度、信息发布、部门行为、网络引导、应对成效等进行“打分”，以此整体提高舆情应对水平。
　　对于深圳官微的表现形式，是“萌”一点，还是严肃一点？如何确保官微的大气权威，又受到市民的认可喜欢呢？钟海帆说，作为政务微博，顺应网友的建议，我们在语言的生动性上作出一些探索，希望做到“既有官方色彩，又贴近网民”，首要任务还是发布权威信息，回应社会关切，提高公共服务。
　　他透露，目前他们正在草拟深圳市政务微博管理办法，进一步理顺体制机制，规范管理，强化服务市民的功能，使深圳微博发布厅得到更多网友的认可与信赖。